13年前，一家以“设计美丽”为理念的整形医院成立，这就是美自人整形医院。这次非常爱美网有幸采访美自人整形医院的代表院长金灿棕，金院长擅长做隆鼻手术，经常有外国顾客慕名而来找院长做鼻子，对于中、韩、日三国顾客在整形审美上有何不同?听金院长讲讲他经历的整形那些事儿。
以下为专访金灿棕院长的主要内容：
非常爱美网：关于我们医院的名称，请问我们医院为什么叫mizain美自人呢?
金灿棕：前面的mi(美)是美丽的美，用中文的话是“美”，后面的zain是取自于design，综合起来是设计美丽的意思。
我们医院已经开了13几年了，当时是一位友人给我们起的这个mizain名字，就是美+design，设计美丽这样。
非常爱美网：我们医院核心概念是什么呢?
金灿棕：概念的话，恩…,我在运营医院时重点会放在顾客们对医院，以及对自己美容整容手术效果的零抱怨。
假设，我们看生产手机或者汽车时，在工厂会出现不良品概率，例如，我们生产手机时，会出现故障，而需要退货或者维修的概率大概在1000分之1，就是0.1%。
手术的话比起机器呢不良概率会稍微高一些，在这过程呢会伴随着手术技术的问题，其中最重要一点是与顾客们咨询时出现的问题，比如，顾客要求的是这样这样的样子，每个顾客都会有自己主观意识上的想法，但是医生们想的会有点不同，其中重要的是语言描述的，比如，顾客会觉得自己的鼻子皮肤有点厚，但是医生并不会那么觉得，所以咨询时很重要的一点是比起用语言描述，多用以图描述，给顾客做一下术前模拟图，用语言描述是有一定的限制的,所以越过限制互相用眼睛确认，或者让顾客术前准备一下自己喜欢的艺人的照片以及周围做过手术的朋友的照片，那样的话，咨询的人以及提供咨询的人，就是很重视顾客与医生的观点一致。
手术技术的话放在第二位，就是准确掌握顾客所需要的部分放在首位的。这就是走向顾客零抱怨的第一个阶段，当然手术也得做得好，手术的话大部分医生都做的很好，不过前面也讲过的术前咨询中会出现一些障碍，其次顾客的抱怨就是术后的管理。
手术做得再怎么好，要是术后管理跟不上的话，手术效果不会很理想，而且术后顾客所要经历的疼痛以及浮肿，对这些问题呢，医生不仅仅是做完手术就袖手旁观，一定要跟进顾客解决术后的管理问题，顾客们会对自己的术后效果以及消肿时间很好奇的，不过他们没有地方去问。
我们医院实施的是顾客与室长一对一管理，实时回复顾客他们所担心的问题，还有安慰顾客着急不安的心情。除了手术核心的问题，重点还会放在这些术后管理的部分。
非常爱美网：您是把重点放在这一点是吗?
金灿棕：恩 是的。虽然手术上稍微有点差错也是，以后都可以解决的问题，不过其余的问题没有正常实行的话，顾客们会对医院失去信任的。
非常爱美网：医院会过来很多中国顾客吧?
金灿棕：是的，中国顾客现在多了很多。
非常爱美网：您对中国顾客的印象如何?
金灿棕：哦 印象…跟韩国顾客相比的话…
非常爱美网：中国顾客与韩国顾客…
金灿棕：区别点是吗
非常爱美网：恩恩 是的
金灿棕：人嘛，做美容整形的话要变漂亮是共同的一点，与韩国顾客相比，较大的区别点是，现实与自己理想型有点…恩…是这样的， 比如他们会说给我做成某某明星一样，但是现实当中这是不太可能的。比如，脸非常大的顾客，他要变成某某明星一样小脸，不过再怎么磨骨也是不可能是事实，在这一面还存在一点距离。
韩国本地的顾客的对平时对美容整形很有研究，上网调查的等等，对这方面知识很广。顾客事先对自己术后的效果有所预测的，而且所谓对医生们的“购物”，就是会到很多家医院去咨询，而更加现实以及具体的判断哪位医生会更加现实以及客观，哪位院长会适合我，哪位医生的技术会解决我的问题等。以上这些方面会跟我们中国顾客有所区别。
中国顾客当中分类的话可以分2大类，第一类是他们完全对美容整形无知，就是第一次做手术，而且对整形美容没有研究过，对术后的效果也没有概念，只是带着梦想过来的人群。
第二类就是所谓的行家，非常了解，不过缺乏现实感觉，想做成某某样子，不过过于了解的状态下过分要求的人群。
换句话说，第一类是只是简单要求我要变成某某样子，第二类是要求有点过分的。韩国人群刚开始也是如此的，但是有了研究的效果，以及有了对美容整形的知识后，两类人群慢慢稀释会变得相似一些。看目前状态的话，中国顾客人群中存在有点与现实有距离感的。
非常爱美网：好的，我明白了。院长您觉得为什么这么多韩国人要做整形手术呢?
金灿棕：哦…做整形手术的目的是吗?
非常爱美网：恩，是的，为了什么?是为了求职吗，还是为了找到更好的男朋友?
金灿棕：恩…那我问一下我们的职员，你为什么要做整形手术?为了漂亮?哈哈 变漂亮的重点在于自己满足，变漂亮后产生的自信感，与人见面时，做过整形手术后变漂亮了见周围人时会产生自信感，那就更利于社交活动，比如事业，或者也会遇到好男人，哈哈，所以我觉得自信感是最重要的。
另一方面，美丽与权力也会挂钩，会关系到钱的问题，变漂亮了就会挣到更多的钱，哈哈，就是这两个方面。
抛开自信感，为了对金钱的欲望变漂亮的话，自己的月薪也会上涨，就是所谓的夜店的美女们，他们是每个月都会来医院做些项目，因为他们已经有过变漂亮的经验了，所以以之前的经验为基础要越来越漂亮，自己美丽了随之会更吸引顾客，直接会关系到金钱。
以两个方面讲的话，第一，自信感，自己满足，第二，对钱，对美丽的权利，女人必须得漂亮等。依我看中国人做整形比韩国人做的夸张一些。日本人，韩国人，中国人来讲的话，其中做的最夸张是中国人，其次是韩国人，日本人喜欢稍微自然一点的，不怎么做大的手术，一些访问韩国的日本人比起手术多做一些皮肤科的项目，他们不喜欢变化很大的，要求变化小一点的，有一点点变化也会满足的。
非常爱美网：院长您主要做的最多的手术是哪一项?
金灿棕：我是做隆鼻手术做的最多。
非常爱美网：除了鼻子还做其他哪些手术呢?
金灿棕：除了隆鼻，还会做一些磨骨手术，当然最多的是隆鼻，可以说我是主要做面部的整体轮廓。面部可以分5大轮廓，中心位置是鼻子，其次是额头，然后两边有颧骨。
非常爱美网：颧骨，下颌角
金灿棕;是的下巴。这样，脸部的中心有我们的鼻子，为了掌握整体的轮廓，所以我主要做鼻子和面部轮廓的手术。
非常爱美网：听说，我们医院最擅长的与众不同的项目是非切开式隆鼻手术，可以简单介绍一下吗?
金灿棕：所谓非切开式是，再具体讲的话是非开放式，鼻内接近法隆鼻手术，具体讲的话，区别点就是隆鼻手术时切不切开鼻小柱的问题。
切与不切鼻小柱首先考虑的就是留疤的问题。抬头看的时候能否看见疤痕是最表面的问题，其实外切和内切对疤痕问题不是很大，即使外切，时间久了疤痕也不会很明显，我想的最重要的一点是，切开鼻小柱，掀起皮肤，塑造鼻尖的样子，之后再盖上皮肤后缝合，但发现对鼻尖的样子不满意,这样的话得重新打开，重新塑形，重新缝合，要反复操作这样的过程一直到满意，这样医生很容易感到疲惫。
我想到的是不切开鼻小柱，从鼻孔里进行的话手术时立即可见鼻尖的样子，手术中就可以判断出来鼻尖歪等问题。
非常爱美网：那就可以马上纠正
金灿棕：是的。外观上很精密的部分都可以调整的就是非开放式隆鼻，我是从2013年开始，开放式还没有流行的时候我就使用了非开放式手术方法，不仅是处女鼻，连修复鼻子我也正尽量用非开放式的方法进行。
非常爱美网：院长您觉得中国的整形技术怎么样?
金灿棕：恩 很不错，中国整形，呵呵，很多中国医生来医院观摩，不过我不理解他们为什么过来学习，他们做的也蛮好的，技术的话我觉得差不多，美容整容技术吧没有特殊的。
非常爱美网：不过，我采访其他医院的院长时他们讲会有5~10年的差距
金灿棕：哦，并不如此，就算跟上我们的技术也只需要1~2年，假如说在大学医院进行的癌症手术等大手术的话就属于是难度大的，不过隆鼻或者磨骨等手术的话不算是难度很大的手术，很容易操作，很容易得到结果的。
要说有差异的话,用同样的方法做手术，这边区域的，像我本人或者其他院长的话做的几乎很相似，那为什么手术结果不同?那就是刚开始像我讲的一样，没有正确掌握顾客们所要求的内容，还有缺乏要做的很完美的意志力，中国医生也一样，虽然我不太清楚中国整形市场是如何形成的，对顾客的要求稍微仔细一点掌握的话，因为手术方法是一样的。
都说韩国医生做的好，不过中国医生比韩国医生做的好的可能性很大的。实际看一些来我们医院参观的中国医生的话，我觉得他们做手术很好的。
非常爱美网：那为什么顾客们第一次手术都在中国做，修复手术都来韩国做呢?
金灿棕：都说韩国医生对整形美容方面是世界第一，理由只有一个，手术后顾客们自然会有反馈，包括很细微的方面，那样医生们会怎样?他们会尽量改善自己的技术去满足顾客的要求，随之韩国整形医院的医生们技术日益见长。
中国也是一样的，大范畴内看的话技术都是差不多，在细节方面医生们再改进一点的话就可以满足顾客们的需求。
换句话讲的话韩国医生已经被顾客练出来了，要一一满足顾客们的要求，一点点改善技术，所以只能被称为世界第一。就是说韩国民族性培养了韩国的医生们，这样看的话，中国人会很更深刻，从细节方面开始比韩国人要求的更仔细，就像前面说的日本人，韩国人， 中国人的顺序。
非常爱美网：要是出现意外情况的话，我们有哪些解决的方案呢?
金灿棕：就是说没有事先预测的医疗事故等是吗?深刻点讲的话，手术途中顾客甚至会死亡。
非常爱美网：是的 ，在这种情况下会有哪些措施?
金灿棕：手术后出现的炎症，出脓等，最多的是，外观上的问题，手术后效果与自己想象的不同等主要这3个方面。
手术中死亡主要是因为麻醉的事故，手术中很少会出现死亡。隆鼻的时候也不会有出血过多的情况，所以麻醉问题是很重要的，麻醉重要的是顾客的状态，睡麻中要看顾客呼吸情况，血压情况，心脏情况，在西医学看的话要监控，在顾客的身体上连接监控，观察顾客的身体活力症候，活力症候要是正常的话绝对没有死亡的概率。
但是手术中发现活力症候有问题，那个时候最重要是应急状况，应付应急状况的环境，必须得有应付应急状况的急救措施，然后还需要可以熟练操作急救仪器的医生，在韩国叫麻醉科医生，麻醉科医生必须得常驻在医院的。
最后，不仅是麻醉科医生，手术的医生也要充分得对急救有所了解，不是说只是认真做手术，而且要时刻确认顾客的活力症候状态。
第二个问题，就是炎症的问题，手术后出脓，浮肿，时间久了也不消肿等。
这里也可以分2类。第一是顾客的不注意，假如术后第一天就喝酒，抽烟，那样就不可以的，那样肯定会发炎，在这（术后）问题上我们至少会讲5次，不过有些顾客还是照样喝酒，这是没有办法的，医院已经跟顾客强调了注意事项，在医院立场上防止炎症方面考虑得最重要的是浮肿管理，快速消肿的措施，就是抗生素，要是需要的话，即使顾客觉得麻烦也是要求顾客每天都到医院打抗生素。
第二呢，有一些有助于消肿的药物，让顾客服用这些药物以及打针等，采取这些措施的话可以减少一点炎症，这也是使顾客们零抱怨的之一。
第三，就是外观的问题，外观的问题是很主观性的，通过术前咨询我是给他做的他所要求的，我也很满意，但是顾客会说，我不要这样的，在浮肿的状态下会抱怨等，那样的话我们会很无语，除非是在没有充分交流的状态下做了手术，不过很少会那样，因为我们术前会至少咨询20-30分钟，我们是充分掌握顾客的要求后再进行手术的。
假如一周后摘除鼻夹后顾客们就突然说要把假体取出，那我们也会很慌，这种情况下我们会说服顾客，要看3~6个月，大部分情况下我也觉得好看他也觉得自己说的对的话，3~6个月期间无任何问题安静的过去。不过以后，之前没有问题的顾客过了3~6个月后突然出现了问题的话，比如鼻子歪了，或者其他问题，这些是不可预测的问题。刚开始是正常的，过了3~6个月以后出现了问题，会有各种各样的变化，这种情况的话，虽然对顾客很抱歉，不过做手术的人是我，所以会说服顾客，让他们做一下修复手术。
非常爱美网：中国顾客来韩国选医院时，有么有好的建议等?
金灿棕：这个非常重要，最重要的是，跟自己五官相似的朋友去某家医院做了手术，而且手术结果非常好，那样的话那是最真实的，去那家医院的话成功的概率会很高。就是所谓的朋友介绍，听听经验者的故事，通过经验者收集一下情报，觉得这家医院会适合自己而选择是很重要的。
还有通过网络的知识所得，假如隆鼻或者磨骨等，自己充分研究后，通过网络搜索，充分习得知识后多去几家医院咨询，这也是很重要的，然后再判断。
咨询太多家医院也会很混乱的，所以至少要走访3~4家医院，每个医院都会有不同的特点，好好分析每个医院的特点，再选择。
非常爱美网：好的，那我们的采访就到此结束，谢谢!
金灿棕：谢谢!
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