对于没有出国经历的亲来说,初次赴韩确实会有一无所知,无从下手的感觉。即使小编来韩前在网上查了不少攻略,但出关后面对陌生的环境,陌生的人,陌生的语言还是懵逼了。直到接机的长腿欧巴大声叫我们名字,才集体反应过来,不明所以的周围旅客,还以为我们集体在机场梦游呢,说出来都有些不好意思。
在旁人看来,接机是件so easy的事儿,查好航班,提前出发,在出站口举着牌子等顾客出来不就结了。但真正跟着我们公司的长腿欧巴体验了一次接机,才发现远远没有想象中的简单。
今年年初,非常爱美提出“亲情服务”理念,力求让每一位赴韩的顾客乘兴而来满意而归。单说接机这一环节,非常爱美的客户经理与别家较大的区别,可能在以下几方面:
1、生活经历丰富 具备三年以上驾驶经验
我身边有这样一群人,热衷考驾照,驾照拿到手,从没开过车。即使上路,也是马路杀手一个。驾照只是准入制,但真正坐车还是要找经验丰富的老司机。首尔的公路非常奇葩,不是上坡就是下坡,很少有平地,车技稍有问题,随时可能搭上小命。
我们的长腿欧巴张超楠经理在韩生活了6年,硕士研究生学历,有8年驾驶经验,人帅车也开得稳当,对首尔市吃喝玩乐的地方门清儿。
陪顾客去医院的途中,顾客无意间提起术后想吃中餐,不知道哪里的味道好。张经理随口说可以去鼎泰丰,他家的牛肉面是一绝,等你做完手术了,我陪你过来。
2、按章程办事 服务流程标准化
亲上车后,客户经理要第一时间拿出非常爱美网的各项资质让顾客过目,正规服务公司与黑中介、小翻译较大的不同一目了然。同时,对各项资质背后的含义一一介绍给亲,来韩选择正规的服务机构才安全可靠。
3、首尔旅游百科全书 各处景观如数家珍
从仁川机场到首尔市区大概需要一个来小时,即使不堵车,也要四十来分钟。回首尔的途中,张经理对顾客很照顾,不仅对顾客提出的手术问题有问必答,而且还客串了一把导游,一路上对于首尔的标志性的建筑一一讲解:
首尔市有一条江叫汉江,汉江将首尔分为四个区,江南区、江北区、中区、西区, 汉江上共有34座桥,其中有喷水的,很有意思;
这个圆顶的建筑是国会大厦,韩国是资本主义国家,韩国由青瓦台、国会大厦、法院等对权利等分;
这个是大名鼎鼎的KBS电视台,最近大火的《太阳的后裔》就是在他家拍摄的,想要到电视台参观要先申请,说不定在电视台能见一些大明星;
63大厦 韩国较高的大楼;
南山塔 韩国爱情电视剧浪漫桥段少不了,据说都敏俊xi曾经去过,上面锁满了情侣锁;
......
4、专职医疗观光培训 具备韩语高级水平
一般韩语水平可能吃喝玩乐没问题,但对于专职的医疗手术名词翻译可要十分谨慎,差之毫厘谬以千里,词不达意,手术结果就抱歉了。非常爱美的客户经理入职后,定期安排到原辰、丽珍、bk、id、tl等大型整形医院接受代表院长的课程培训,精通擅长整形项目的中韩文翻译,熟悉韩国各大知名整形医院基本情况及知名院长的手术擅长。
不管顾客对手术有疑问,还是害怕术后恢复,我们的客户经理都能从实际情况出发,为顾客解疑答惑,提供参考方案,免除您的担忧。
综上所述,我们的客户经理就是这么厉害,可能还有五六七八九的特别之处,等待你来发现。
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